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徐州市公安局全面启动群众诉求全量闭环管理改革,创新打造“e呼即办”品牌

2024-09-14 11:14:21 来源: 责任编辑:玉雷
       法治时代网讯(张雷 王磊  通讯员 王彪 王野) 诉求事项全量汇聚,诉求处置高效闭环,民生实事纾难解困。今年以来,徐州市公安局全面启动群众诉求全量闭环管理改革,创新打造“e呼即办”品牌,最大限度实现群众诉求事项快接、快转、快办,力强化对受理、办理工作的督查督办,不断改进工作作风,凸显民生警务成效,持续提升群众的获得感和满意度。
       诉求事项全量汇聚
     “来不及了,能不能加急办理?”7月19日,泉山区的刘女士通过12345热线、民意热线等多个渠道反映:其办理外省户籍迁移手续需15个工作日,因孩子要上学,急需在8月1日前办成,希望辖区派出所尽快审批。
接到反馈后,徐州市公安局服务发展效能监测中心立即启动“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制,将多个渠道信息进行汇总,同步反馈到泉山分局跟进处理。泉山分局第一时间联系刘女士,开辟“绿色通道”为其办好相关业务。
“以往群众诉求通过多种渠道流转到各个部门,导致一个诉求重复处理,受理单位需要给各个平台流转答复,效率不高,群众也不满意。”泉山分局负责“e呼即办”工作的民警陆艳说。
       徐州市公安局依托“e呼即办”群众诉求闭环管理工作机制,把警种部门力量统一起来,实现18个监督投诉渠道的诉求全部在“智慧版民意110”平台统一流转、统一标签、统一研判,形成一张工单发向基层、一套流程推进整改、一类标准验收核查、一个方案考评问责。
        一个部门抓总,多警种一体研判。在“e呼即办”诉求中心,交警、治安、督察等警种部门入驻联合办公,通过“急诊”+典型类案“会诊”的群众诉求办理模式,将诉求数据一体化研判共享,群众诉求回应效率、执法规范化程度得到“双提升”。
      “很多群众习惯打电话表达诉求,我们就研发了一键呼入小程序。”徐州市公安局服务发展效能监测中心主任高冬介绍,通过“e呼即办”品牌打造,推动民意诉求管理由“被动应对”向“主动作为”转变、由“督办整改”向“自主整改”转变、由“程序终结”向“群众满意”转变。

       
 徐州市公安局举办“民生实事惠民利企”新闻通气会暨“向人民报告”警营开放日活动 
       诉求处置高效闭环

       今年以来,“诉求中心”共汇聚接转、回访评查各个途径群众诉求事项5054件。面对大量的信息汇入,如何做到高效闭环处置,成为徐州公安面对的巨大挑战。
     “群众诉求全量闭环管理改革的重要举措之一就是快接快转快办,通过‘快’来吸附投诉,通过‘快’来体现态度,通过‘快’来争取满意。”高冬介绍,为高效解决群众难题,徐州公安对每一起群众诉求进行统一数据格式标注,对本地诉求统一分类研判,确保找到可以精准发力的“类案”整改点,解决个案的同时推进类案整改。
       8月1日,铜山区市民周先生在网上预约驾照“科目二”考试时,发现系统不显示“科目一”成绩,无法预约。接到群众反映后,“诉求中心”立即转入铜山分局,铜山分局迅速调度责任单位更新系统数据,将周先生“科目一”成绩导入公安交通管理应用综合平台,不到一个小时,便帮助周先生成功预约考试。
        徐州市公安局对受理的群众诉求事项分类处置转办,可当场办结的,及时予以回复;不可当场办结的,30分钟内签收、半个工作日内联系推送、5个工作日内回复办理情况,确保快接、快转、快办,在办结后及时跟进全量回访评查。
         简单诉求立刻办,难点诉求集中办。徐州市公安局聚焦群众诉求中暴露的个性、共性问题每月进行集中攻坚,制定“难点”攻坚方案,明确责任领导、责任单位、办结时限。对于认定的未办结群众诉求事项,提出办理建议,并交责任单位“一把手”督办,对不合理或不合法的诉求及时解释说明,确保形成群众诉求全量闭环。

       民生实事纾困解难
       近日,贾汪分局反诈中心接到预警:工业园区的庞女士正遭受电信诈骗,但因其对诈骗分子深信不疑,且本地又无其他亲属,民警多次电话劝阻无效。贾汪分局紧急启动“警政企民”合作机制,联合工业园区管委会、园区大型企业等进行紧急排查,当晚便找到当事人,有效阻止其二次受骗。
       贾汪分局通过警政协同、警企联合、警民合作,深入打造“警政企民”反诈联盟,吸引更多群众加入反诈团队。截至目前,贾汪区电诈发案率及案损数同比分别下降51.5%、70.3%,涉案“两卡”数同比下降八成。
近期,徐州公安从全局参选的40余件为民举措中精心评选出第一批“民生实事”,其中包括交警支队“平安出行恶劣天气应对徐州模式”“轻微事故远程视频快处”、情报指挥中心“走失人员查找中心守护民生2.0”、政务服务管理支队“公安政务e心办 一网通办一图通查”……
      “这功能我第一次用,结果动动手指头就解决啦!”8月5日,从外地来徐就医的康先生和张先生出行中发生车辆剐蹭。时间紧急,交警支队交通指挥中心迅速联系指导他们使用“视频快处”功能,几分钟便上传相关信息。
     “事故处理缓慢导致拥堵投诉一直很高,我们打通数据壁垒,把‘一键视频事故快处’的推广使用作为重点民生实事打造,通过当事人现场视频取证、交警在线认定,实现轻微事故快处快撤、减负增效。”交警支队副支队长孙强说,今年共远程快处事故近4万起,出警率同比下降四成,处理时间比原先缩短七成。
     “通过对大量民意诉求进行分析研判,推出一系列‘民生实事’回应诉求、便民利企,倒逼公安工作做好做实。”服务发展效能监测中心副主任张恺说,徐州公安深入开展季度“十件民生实事”、年度“十佳民生实事”评选,采取“四不两直”方式实地走访考评,办好一件民生实事、解决一类群众诉求。

 

[责任编辑:玉雷]

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